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使命

“共创美好城市新生活”

共创:精诚团结、融合共建

美好城市新生活:“人·城·景”融合的生态型城市人居新生活(人在景中,景在城中)

“人”:更温暖的人本文明

“城”:更幸福的城市文明

“景”:更优美的生态文明


愿景

“打造一流综合服务商”(立足沣东,辐射西北)

三个“一流”:一流的服务、一流的管理、一流的团队

一流服务源于一流管理,一流管理依靠一流团队

三个“综合”:从社区到城市、从基础到多元、从服务到运营


核心价值观

“创新、善融、担当、共拓、专业、高效”

“创新”:对于物业集团而言,就是要构建鼓励创新、开放学习、宽容失败的机制规则和氛围,不断探索物业集团新的业务模式、服务模式、盈利模式、管理模式等,推动物业集团的可持续发展对于员工而言,就是要倡导创新和学习的理念,树立市场化的思维方式和行事方式,反对保守和安于现状的思想意识。

“善融”:对于物业集团而言,按照“人心融合、思想融合、管理融合、产业融合”的理念,推动企业的系统优化,实现物业集团做大做强做优;物业集团各部门及子公司要融入物业集团整体,成为物业集团大家庭的一员,为实现物业集团愿景使命而共同奋斗;对于员工而言,就是要按照物业集团倡导的思维方式和价值导向行事,将个人的人生目标与物业集团的战略目标有机融合,建立一致的共同愿景,让个人与企业真正融为一体。

“担当”:对于物业集团而言,就是要不折不扣地完成上级所赋予的各项职责,担负起自己“打造一流综合服务商,共创美好城市新生活”的愿景使命;承担社会责任,体现国企担当;物业集团各部门及子公司要担负起自己的职责,为实现物业集团愿景使命添砖加瓦;对于员工而言,就是要做到愿担当和能担当,一方面,对于自身的职责要有愿担当的意愿,倡导尽职尽责、敬职敬业;另一方面,要有能担当的技能,确保担当到底并且愿意为结果承担责任。

“共拓”:对于物业集团而言,倡导物业集团上下秉持“服务为先,品质第一、整合资源、市场共赢”的理念,开拓进取,多元化发展,做大做强做优;对于员工而言,就是要秉承开拓进取、积极向上的精神,永远不能满足于现状;同时,能够心无旁骛地专注于自身工作,积极主动地配合各部门,为共同事业奋斗。

“专业”:对于物业集团而言,就是要优化管理模式和运作方式,提升专业化管理水平,整合优势资源,达到“协同高效,统筹有序、管控有力、执行到位”的效果;对于员工而言,就是要以岗位工作职责及物业集团未来发展对个人专业能力要求为基础,不断提升个人专业能力,追求卓越、精益求精,并将所学运用到工作实践中,提升工作绩效。

“高效”:对于物业集团而言,就是要建立和优化管理机制,引入现代化管理举措,让物业集团各部门及各子公司之间能够实现高效、协同发展,使物业集团内部团结一心,发挥各自的优势,从而形成1+1>2合力;对于员工而言,就是要在工作中迅速理解物业集团要求、形成目标、制定行动方案,积极推动,快速行动,并保质保量完成,达成最优结果。


经营理念

“1+2”模式,以“多元化发展”为核心;善待客户,“服务为先、品质第一”;善待合作伙伴,“整合资源、市场共赢”

核心:多元化发展

  在客户需求的基础上,向物业管理的上下游延伸服务链,建立提供生活产品供应、房屋租售服务、居民健康服务、生活服务供应、游客文化服务、产业园区服务等多元化平台,在经营管理价值链各个环节谋求多元化发展,提高服务品质,树立企业品牌,寻求行业新的经济增长点。

方式:服务为先,品质第一(客户)、整合资源、市场共赢(合作伙伴)

服务为先:客户是我们生存的基础,坚持提供高品质的服务,让客户感受到放心、满意、超越期望

品质第一:品质是客户认可的关键,坚持以高品质的服务赢得客户的信赖,树立企业品牌,拓展市场空间

整合资源:以开放的思维,合理利用、高效整合各类社会资源,合理利用资源、整合资源,最大限度发掘资源潜能和价值

市场共赢:以互利共赢为目标,与合作伙伴实现优势互补,加大合作力度,拓宽合作领域,最大程度地分享合作成果


管理理念

“五化”模式(专业化,标准化、信息化、数据化、精细化)

核心:专业化管理

  以管理专业化为核心,优化管理模式和运作方式,提升专业化管理水平,整合优势资源,达到“协同高效,统筹有序、管控有力、执行到位”的效果。

效果:协同高效、统筹有序、管控有力、执行到位

协同高效:标准化

  以实现价值最大化和协同高效原则,通过整合实现“1+1>2”的组合效应,根据不同业态、不同要求的服务等级和标准,分类制定统一的物业服务标准化体系,达到“服务质量目标化,资源配比最优化,服务行为规范化,服务过程程序化”的统一标准,从而提供优质服务。

统筹有序:信息化

  根据物业集团整体战略统筹有序设计管控模式,要有依据、有准则,要有体系、有层次,要有执行、有监控,要有评估、有责任,要依靠信息化系统与工具,促进资源共享、信息畅通,提升管控效率与效果。

管控有力:数据化

  数据创造价值,通过搭建物业管理数据平台,同时建立面向客户的服务平台系统,搜集客户生活、消费等数据,形成数据中心,链接内部系统以及外部系统,实现物业服务“掌上”运行,,利用数据挖掘、数据分析等技术手段,为经营管理提供数据决策依据,真正实现心中有数、管控到位。

执行到位:精细化

  规范运作创造高效执行力,通过标准化、数据化分析,将累积的个性化需求纳入标准化服务范畴,以客户的需求为导向,深入推进物业服务的精细化管理,提升物业服务水平。